Đồng hành chuyển hóa 1:1
Những thỏa thuận giúp việc đồng hành được rõ ràng, có trách nhiệm và tôn trọng cả hai bên.
Cập nhật ngày 06/10/2026
Thanh toán được thực hiện trước để xác nhận phiên hoặc gói. Lịch chỉ được giữ sau khi thanh toán thành công và hai bên xác nhận thời gian. Thegenzen khuyến khích bạn trải nghiệm một phiên đơn trước khi đăng ký gói nhiều phiên.
Bạn có thể đổi lịch khi báo trước tối thiểu 24 giờ. Trường hợp báo muộn hoặc không tham dự có thể được tính là đã sử dụng phiên. Nếu Huyền đổi lịch, hai bên sẽ thống nhất một lịch thay thế phù hợp.
Phí không được hoàn khi người tham gia đổi ý, muốn dừng giữa chừng, không sắp xếp được lịch, không tham dự hoặc không sử dụng hết số phiên trong thời hạn. Phần phí chưa sử dụng được hoàn nếu Huyền không thể tiếp nhận, không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ hoặc pháp luật yêu cầu hoàn.
Gói đồng hành được bảo lưu trong tổng thời hạn tối đa một năm kể từ ngày thanh toán. Sau thời hạn này, các phiên chưa sử dụng sẽ hết hạn và không được hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Phần phiên chưa sử dụng có thể được chuyển nhượng một lần cho một người thân. Người nhận cần cung cấp thông tin đầu vào và được xem lại mức độ phù hợp. Việc chuyển nhượng không kéo dài thời hạn một năm.
Trong 72 người đầu tiên, mỗi người có thể chủ động đề xuất mức phí cho phiên đơn đầu tiên nếu mức phí công khai chưa phù hợp với khả năng hiện tại. Bạn không cần chứng minh hoàn cảnh tài chính. Chính sách không áp dụng cho gói nhiều phiên và không làm thay đổi chất lượng hoặc phạm vi của phiên.
Thông tin trong form được Huyền hoặc admin đọc và xử lý trực tiếp, chỉ dùng để xem phạm vi, chuẩn bị phiên, cung cấp dịch vụ và quản lý hồ sơ. Thông tin không được tự động chẩn đoán, gắn nhãn hoặc chia sẻ cho người không được phân quyền.
Phiên chỉ được ghi âm hoặc ghi hình khi cả Huyền và người tham gia đồng ý trước. Mỗi bên có quyền từ chối mà không cần giải thích. Việc đồng ý ghi lại phiên không đồng nghĩa với đồng ý sử dụng cho nội dung, đào tạo hoặc case study.
Form, nhật ký, ghi chú chi tiết và bản ghi phiên được lưu tối đa 6 tháng sau khi kết thúc dịch vụ, sau đó được xóa hoặc ẩn danh, trừ khi có thỏa thuận gia hạn hoặc cần lưu cho khiếu nại, tranh chấp hay nghĩa vụ pháp lý. Hóa đơn, chứng từ và dữ liệu kế toán được lưu theo quy định pháp luật.
Bạn có quyền không trả lời, đổi hướng hoặc dừng phiên. Huyền có quyền tạm dừng hoặc kết thúc khi nội dung vượt phạm vi, có nguy cơ an toàn, xâm phạm ranh giới hoặc việc tiếp tục không còn phù hợp. Nếu bạn chủ động dừng sau khi phiên đã bắt đầu, phí phiên không được hoàn.
Mỗi phiên diễn ra qua Zoom, thường kéo dài 60–90 phút tùy diễn tiến. Phí không thay đổi theo thời lượng và phiên không mặc định phải kéo dài đủ 90 phút. Sau phiên, bạn nhận Nhật ký Thực hành và tài liệu hỗ trợ phù hợp với nội dung đã làm việc.
Phiên đơn 1.499.000đ. Gói 4 phiên 5.799.000đ, sử dụng trong 2 tháng. Gói 8 phiên 11.399.000đ, sử dụng trong 4 tháng. Gói 12 phiên 16.599.000đ, sử dụng trong 6 tháng. Gói 24 phiên 31.699.000đ, sử dụng trong 12 tháng.
Hỗ trợ tin nhắn chỉ áp dụng cho gói từ 4 phiên trở lên. Bạn có thể gửi nhật ký, cập nhật trải nghiệm, hỏi lại nội dung đã trao đổi hoặc đề nghị ghi nhận vấn đề cho phiên sau. Kênh tin nhắn không dùng để coaching một vấn đề mới, phân tích dài hoặc hỗ trợ khẩn cấp.
Tin nhắn thuộc phạm vi được phản hồi tối đa trong 48 giờ làm việc. Sau phiên cuối, gói 4 phiên được hỗ trợ 1 tuần, gói 8 phiên 2 tuần, gói 12 phiên 4 tuần và gói 24 phiên 8 tuần. Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ không tính vào 48 giờ làm việc.
Đồng hành chuyển hóa 1:1 không thay thế trị liệu tâm lý, chăm sóc y tế, tư vấn pháp lý, tài chính hoặc hỗ trợ khẩn cấp. Chính sách được áp dụng theo pháp luật Việt Nam và không loại trừ những trách nhiệm bắt buộc của bên cung cấp dịch vụ hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
